为有效减少存量客户流失，提升普惠金融服务质效与温度，近期，新化农商银行崇山支行主动转变服务模式，摒弃“坐等上门”的传统服务方式，针对存量流失贷款客户开展专项暖心电话回访行动，以主动靠前的贴心服务筑牢客户信任，以精准金融助力乡村振兴。
回访过程中，了解到辖区村民吴大叔名下便民卡已到期两年，因不熟悉最新信贷政策、不了解续贷流程，且不便主动咨询银行，续贷业务一直搁置。近期，吴大叔家庭开支压力剧增，子女就学、求职生活产生大额开销，家庭面临不小的资金困境。
该支行客户经理详细了解到吴大叔的实际困难。经查，吴大叔个人征信良好、过往贷款履约情况优良，完全符合续贷条件。随即耐心为其解读最新惠农信贷政策，介绍优惠贷款利率及农户专属金融福利，并全程一对一指导、协助其办理续贷手续。高效贴心的服务让吴大叔当日便顺利完成续贷、获得授信资金，及时化解家庭燃眉之急。
“多亏银行主动打电话关心，办事高效又贴心，实实在在帮我们老百姓解决了难题!”顺利办完业务后，吴大叔对崇山支行的暖心服务连连称赞。
一通暖心回访电话，一次高效便民服务，打通了普惠金融服务“最后一公里”，让金融温暖直达民心。下一步，崇山支行将立足本地群众金融需求，持续优化办贷流程、普及惠民金融政策、提升全员专业服务水平，全力打造百姓信赖、口碑过硬的本土暖心银行。
供稿 | 孙超 康雅
