近日，内江市市中区玉溪街道翔龙社区网格服务站、新时代文明实践站、便民服务站接到报社路137号1栋2单元502室业主反映，家中卫生间出现漏水情况，多次与6楼业主沟通未果，双方矛盾逐渐升级，希望社区尽快协助解决。
接到诉求后，社区网格员第一时间前往现场核实情况，逐层排查漏水点，同时联系专业水电维修龚师傅到场勘验。经检测确认，漏水根源为6楼业主家便盆存在裂痕，积水渗漏至5楼卫生间顶部，导致5楼墙面受潮、吊顶滴水，影响5楼住户正常居住使用。
核实清楚问题后，网格员当场组织双方业主开展面对面调解：一方面向6楼业主说明漏水的因果关系以及相关物业法规，明确其作为房屋所有人的维修责任;另一方面耐心安抚5楼业主情绪，引导双方换位思考，兼顾邻里情谊，积极协商解决方案。经过半个小时的耐心劝导，双方最终达成一致意见：6楼业主将于3日内安排工人更换破损便盆，并做好卫生间防水处理，承担因此而产生的维修费用;5楼业主同意配合维修施工，不再就此前漏水造成的影响与邻居引发其他纠纷。
此次纠纷高效化解，既解决了居民的实际居住难题，也避免了邻里关系进一步恶化。下一步，翔龙社区将持续践行“小事不出网格、大事不出社区。”的工作理念，及时响应居民诉求，筑牢社区和谐稳定的第一道防线。(倪国庆)
